市场营销客户关系管理 1、市场营销客户关系管理 客户关系管理实质上是营销管理的一种，它强调以客户为中心，通过提升客户服务品质和忠诚度来增强企业的盈利能力。这一管理理念体现了将客户群体视为企业最宝贵资源的核心思想，旨在通过有效的管理手段分析和培养这些资源，以实现企业经营的最优化。2、客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的...