中国移动通信--某上海公司的客户细分研究情况和策略,中国移动首个客户细分品牌

中国联通CDMA的4PS策略、STP(市场细分)的详细资料

1、这里的顾客是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

2、策划书中的STP分析，即目标市场营销，指的是：企业根据一定的标准对整体市场进行细分后，从中选择一个或者多个细分市场作为自身的目标市场，并针对目标市场进行市场定位。

3、称之为市场营销学、营销学或市场学等。市场营销，是以快速推动顾客购买进程为目的的活动和过程。

4、找到目标市场的最佳策略是： 分析现有客户的资料 如果您已经拥有客户群，那么定义目标受众的第一步是...了解这些信息将使您能够为可以从您的业务提供的服务中受益的不同人群创建详细的客户档案。

5、市场背铂活动仅是围绕第四种方式进行的。 市场营销核心概念的内在逻辑性 首先要明白市场营销的核心概念有那些：目标消费群体，市场细分、市场定位、竞争势态以及常用的4ps等概念。 营销最主要的目标是比竞争对手更有效的服务于你的目标顾客，赚取你的利润。

请分析中国移动使用情境和社会情境为“动感地带”制定的市场营销组合...

动感地带是因应移动通信市场的发展及竞争对手动向而产生的。一方面“客户品牌”是为了吸引新客户，扩大市场份额，“圈”住消费者；同时这也是应对竞争对手（如小灵通、联通）市场侵蚀、并开创中国移动的“试验基地”的需要。

从目前的市场状况来看，抓住新增主流消费群体：１５岁&２５岁年龄段的目标人群正是目前预付费用户的重要组成部分，而预付费用户已经越来越成为中国移动新增用户的主流，中国移动每月新增的预付卡用户都是当月新增签约用户的１０倍左右，抓住这部分年轻客户，也就抓住了目前移动通信市场大多数的新增用户。

摘要： 随着全国通信运营企业竞争环境的变化，中国移动通信公司面临的市场竞争形势更加严峻； 为进一步提高竞争力，中国移动通信公司必须详细的分析市场环境，结合自身的有利条件，确定出独特而完整的营销策略；同时继续积累客户资本，打造核心营销能力，以保证未来企业持续、健康的发展。

中国移动公司的目标和使命?(概括)

1、中国移动的目标（愿景）：成为卓越品质的创造者 中国移动的企业使命：打造无限的通信世界，成为信息社会的支柱 中国移动的企业价值观：正德和厚生 中国移动企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即成为“义人的德行”和“人民的生活”，成为一个善于表现的优秀企业公民，负责，进取。

2、使命体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路。

3、中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁”。中国移动的初心和使命是创无限通信世界，做信息社会栋梁。使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁愿景：成为卓越品质的创造者序中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。中国移动使命：“创无限通信世界、做信息社会栋梁”。

4、中国移动企业文化理念体系是：（1）核心价值观：正德厚生、臻于至善；（2）公司使命：创无限通信世界、做信息社会栋梁；（3）公司愿景：成为卓越品质的创造者。

5、中国移动的初心和使命是创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国移动通信集团有限公司（英文名称：China Mobile Communications Group Co.，Ltd，简称“中国移动”、“CMCC”或“中国移动通信”、“中移动”）是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年4月20日成立的中央企业。

客户价值及其评价方法

并针对不同的客户类型提出客户关系的不同发展策略。该研究将客户价值和客户忠诚作为两个独立的变量，客户价值仍然是指客户当前的净现金流，客户忠诚隐含了对客户未来现金流潜力的预测。

企业为客户提供的价值是从客户角度出发，对企业提供的产品和服务，客户基于自身的价值评价标准而识别出的价值。这一价值在营销学中通常称为顾客让渡价值或顾客识别价值，它是决定客户购买行为的关键因素，是企业进行营销活动需要关注的核心内容之一。 按客户的不同，客户价值可以有多种划分。

问题一：客户价值的含义 顾客价值；是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。

闵昱新出版的《商学：重新定义产品与顾客价值》一书仅仅以产品与顾客价值为基础，就建立了一门系统完整的学科：商学。顾客价值是最近二十年来最热门的研究领域，对研究者来说，其中难度最大的是对顾客价值的定义，因为只有整个系统理论都研究明白了，顾客价值的定义才能落地。

在具体细分市场中，基于单个属性或利益，相对于主要竞争对手，检查顾客对公司绩效的评价：根据评价决定定价策略。定期评估顾客价值：应对变化。顾客满意 购买者在购买后是否满意，取决于商品所带来的性能是否符合购买者的期望，当然也取决于购买者怎么看期望与现实之间的差距。